これやったらアメリカの職場で嫌われます。指示されるのが大嫌いなアメリカ人

アメリカのエアライン（エアライン以外でも多分）でこれやったら嫌われる行動は、業務中に「これをやれ」とか「これをやった方がいいよ」いう指示出しとかアドバイスだと思います。

職場では基本、みんな平等。その考えがが根底にあります。セニョリティが高かろうが低かろうが、年齢が上だろうが下だろうが、同じトレーニングを受けており、CAとして適格に仕事ができる。それなのに、

・どうして今これやらないの？

・なんでこれをやったの？

・こうした方がいいよ（これをやれ）

というような指示やアドバイスはアメリカだとほぼ嫌われます。

客室乗務員の仕事はポジションごとに微妙に動きが違います。全体的にはチームワークではあるのですが、個人を尊重する働き方が求められている。

例えば、ギャレー担当は業務を他のCAに手伝ってほしい場合もあるし、手伝ってほしくない場合もある。自分でやったほうが早いとか自分のペースでやりたい人がいる。だから、何かお手伝いしましょうか？と聞いて、大丈夫だよと言われたら本当に手伝わなわなくて良く、それを勝手に手伝うと相手を尊重してないことになりかねない。

具体例３つ

その①

実際に起きた体験で、上空にてギャレー担当がすぐにサービスの準備を始めようとしなかったのを見た他のCAが、何ですぐやらないのかしつこく注意したところ、ものすごく怒られて喧嘩になったというもの。ギャレー担当としては自分のタイミングがあり、一方で注意をしたCAはすぐにサービスを始めたかったところにギャップがあったのかと思います。

一応、会社はテイクオフしたら15分くらいで速やかにサービスを始めてくださいとなっているので、助言をした方は悪くはないんです。なんですけど、ギャレー担当はゆっくりすすめたかったタイプの人だったのだと思います。

実際にこの状況にいなかったので詳しくはわかりませんが、「私達はいつでもスタートできるから、準備できたらいつでも教えてね」という言い方をして少し待つのが良かったのかなと思います。

日本だと個人の尊重というより、お客様が最優先に来ているから、業務で遅れているところがあればみんなで手伝いますよね。アメリカだとこれが個人の尊重が先にくるのかと思います。さっさとサービスしてやることやっちゃおう！という人もいれば、早くやってもしょうがないし、のんびりいこうよ〜という人もいて、そこに個人の差があり全体的なサービスにも差が出てしまうというイメージです。

例その②

他の事例だと、上空で気流の影響で揺れていた為、サービスをするのを少し待っていたとき。でもギャレー担当が「揺れているからサービスはしない」という判断をしました。そのとき一緒にいたCAは、そこまで揺れてないし、短いフライトではないからお客様はドリンクサービスを待っているし、フルサービスじゃなくても冷たいお飲み物とかお水のサービスとか何かやった方がいいんじゃない？と思ったそうです。自分の意見と違い、葛藤はあったようなのです。

でもギャレー担当に伝えたことは、

「サービスを何かしらやったほうが良いと思うけど、あなたがそう判断するならそれを尊重するよ」。

「私は一応、自分の意見は伝えたからね、あとは（ギャレー担当の）あなたの責任だよと思った」という話でした。これはアメリカ人から聞いた話なんですけど、言い方とか伝え方には気をつけてるなと思いました。

例その③

もう1つの事例では、機内の照明の調整でもめた話。

機内のライトはリードポジションが基本的にコントロールしているんですが、その調整を勝手に後方で変えているCAがいました。この方がいいから変えちゃおう！という感じで。

でも仕事が終わるころにリードと後方CAは喧嘩になってました。「勝手に」照明を変えられたことにリードはとても怒っていました。

「機内の照明を変えてもいいか？」という一言なしに、照明を勝手に変更したのが良くなかったのかと思います。

この例は何か言われたわけじゃないけど、自分がやっていることを勝手に変えられたという部分が、尊重されてないと思われたのかなと。照明を勝手に変えたCAはアメリカ人だったけど、「ボクはこれが良いと思ったんだよ〜！なんで怒っているの？」って感じでした・・。

まとめ

まとめると、アメリカ人は上から目線で人からコントロールされたり指示されるのが好きじゃないです。

「I don’t like being told what to do」