アメリカで客室乗務員に転職！留学経験ゼロから米系航空会社への就職

アメリカの航空会社の客室乗務員として働きたい。

そう思うようになった私は、転職活動を始めました（今の仕事は米系航空会社の地上係員です）。仕事をしつつ、合間を縫ってリサーチをし、数カ月後にはアメリカ系の客室乗務員として採用されました。

今回はそのときのことを書いていきます。

1年前の私はただの主婦

1年前の私は何をしていたかというと、主婦です。正確には10ヶ月前ですが、そのときは全然何もできない人間でした。

・車の運転はなんとか出来るけど、ガソリンの入れ方がいまいちよくわからない（アメリカに結構長く住んでるのに）

・レンタカーを一人で借りたことがない

・英語力はまだまだレベル

初めて自分ひとりでレンタカーを借りたのは夫が出張先で倒れたとき。ガソリンについてはネットで調べて、これでいいのかな？と恐る恐る初めてガソリンを入れた気がする。

自分で書いていても思うけど、ヤバイレベル・・？

転職の動機

私は日本で暮らしていた8年前は、航空会社で働いていました（外資系ではありません）。

・地上係員（チェックインやゲート）として約3年

・客室乗務員として約7年

地上係員から客室乗務員へ転職した理由は、「空港の仕事は、お客様のネガティブな感情のはけ口になりやすいなあ」と感じたからです。

カウンターではチケット代やバゲージ料金など、お客様との間に金銭収受が発生します。遅延や欠航になればトラブル。お客様はカウンターというオープンスペースで文句を言うわけです。機内は閉ざされた空間だからか、カウンターやゲートだと言いやすいのはあると思います。この対応が地上係員の大変な部分だと思います。

もちろん、みんなで協力して飛行機を定刻に出発させることにやりがいはあります。お客様がありがとうと言ってくれるととても嬉しいです。

でも遅延や欠航は日常的に起こるし、お客様に言いたくないことをいわなくてはならないときもあります。時間が限られているため、オブラートに包んだ言い方をする暇もなく・・。自分の性格がどんどんキツくなっていくのが嫌だったな。

という理由などが重なり、客室乗務員に転職しました（日本に住んでいたときの話ですよ）。

で、今回アメリカで地上係員から客室乗務員に転職した理由もだいたいそれと同じですね・・。カウンターやゲートでお客様から文句ばかり言われる。

また同じことを繰り返して、学んでないやないかい！！

はい、ほんとそこは反省です。

でも飛行機が好きだし、今はアメリカにいるし・・

とちょっとは違うのかなと思ったのですが、悲しいかな、同じことがまた起きました。場所は違っても同じ仕事なんだからそりゃそうだな。

とはいえ地上職でめっちゃ学んだ

でもですね、アメリカ地上係員の仕事でたくさんのことを学びました。

・アメリカの職場の雰囲気

・日米サービスの違い

・エアラインの知識（日本のマニュアルはアメリカから来ていますよね）

日米のサービスの違いで言えば、日本には極端に言ったら日本人しかいません。だからお客様がこうして欲しいのではないか、という概念が大まかにあるというか、極端にずれてないと思うんですよ。でも細かい部分で一人ひとりサービスは違うわけで。日本人は空気を読む人種だと感じるんですけど、だからこそサービスは難しいというところがあります。

アメリカは色々な人種が入り混じっているので、こうして欲しいが人によって違います。

なのでアメリカのサービスは、

「なにかお手伝い出来ることはありますか？」

「ないよ」

で終わりです。

極端に言ったら、「なにかしてほしかったらお客様から何か言ってくるでしょ！」的なスタンスですね。はい、ビックリ。（アメリカではもじもじしてたら駄目、はっきり言わなきゃだめよ！というやつに通じてますね）

あとやはりお客様と職員は完全に対等まではいかないけど、対等に近いなあと思いました。

あと日本と比べると、当日欠勤する人が多いので、休まず普通に働いているだけで重宝される。笑

私はネイティブではないので、アメリカ人が何を言っているかわからないときがありましたが、その部分をカバー出来るものがあるとすれば休まず働いたことかな？

でも英語力はここで一段階は上がったし、アメリカ人との会話にかなり慣れたのはあります。

スポンサードリンク

チャンスがやってくる